Politica de returnare

1. Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să își motiveze decizia, în termen de 14 zile de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepția situațiilor prevăzute de legislația în vigoare.

2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne comunice în mod clar decizia de returnare. Ne puteți contacta la adresa de e-mail echipa@samargelim.ro sau la telefon 0720 241 480.

3. După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile. Produsele pot fi trimise către Edora Handmade SRL, București, Str. Matei Voievod nr. 91.

4. Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care Edora Handmade SRL acceptă în mod expres să suporte aceste costuri.

5. Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Clientul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

6. În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de magazin.

7. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

8. Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se convine în mod expres o altă modalitate care nu generează costuri suplimentare pentru client.

9. Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate de legislația în vigoare, inclusiv, acolo unde este cazul, produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar și altor categorii prevăzute de lege.

10. Prezenta politică se aplică în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.